Veelgestelde vragen
Hoelang duurt de verzending?
Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. De gemiddelde levertijd is tussen de 7 en 14 werkdagen, afhankelijk van je locatie.
Bij Aurella werken we met een efficiënter en duurzamer fulfilmentproces. In plaats van grote hoeveelheden voorraad aan te houden, worden producten voorbereid en verzonden nadat je bestelling is geplaatst. Zo verminderen we verspilling, onnodige opslag en de impact op het milieu.
We waarderen je geduld en beloven dat het wachten de moeite waard is.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer.
Met dit trackingnummer kun je je bestelling rechtstreeks volgen via de website van de vervoerder.
Bieden jullie gratis verzending aan?
Ja! Bij Aurella bieden wij gratis verzending aan op alle bestellingen.
Wat is jullie retourbeleid?
Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop.
Daarom bieden wij een retourbeleid van 30 dagen. Als je niet tevreden bent met je bestelling, kun je binnen 30 dagen na ontvangst van je artikel een retour aanvragen.
Voor alle details kun je onze retourbeleidpagina bekijken.
Hoe snel reageren jullie op vragen?
Bij Aurella streven wij ernaar om de best mogelijke klantenservice te bieden.
Wij reageren meestal binnen 24 uur, en vaak zelfs sneller.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij bieden veilige en eenvoudige betaalmogelijkheden aan, waaronder:
iDEAL
Bancontact
Klarna
Creditcards (Visa, MasterCard, American Express)
PayPal
Apple Pay
Hoe kan ik contact opnemen met Aurella?
Ons supportteam staat klaar om je te helpen.
Heb je vragen over je bestelling, onze producten of iets anders? Dan kun je contact met ons opnemen via:
Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.