Ruilen & retourneren

Bij Aurella doen wij ons best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat je een bestelling wilt retourneren. Hieronder lees je duidelijk wat de voorwaarden zijn.

Je hebt het recht om je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk naar ons terug te sturen. Zodra wij de retourzending in goede orde hebben ontvangen, ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling indien van toepassing.

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat te zijn. Indien redelijkerwijs mogelijk dient het product in de originele verpakking te worden geretourneerd.

Hygiënische producten, zoals cosmetica, beautyproducten en producten die direct op de huid worden gebruikt, kunnen niet worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken, het product is geopend of het product zichtbaar is gebruikt. Dit is conform de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht.

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen. Het retouradres wordt verstrekt nadat de retouraanvraag per e-mail is aangemeld en goedgekeurd.

Wil je een retour aanmelden? Stuur dan binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naar info@aurella.nl. Vermeld hierbij je ordernummer en je volledige naam. Na goedkeuring ontvang je verdere instructies voor het retourneren van je bestelling.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht.

Heb je een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@aurella.nl en voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.